Shopifyを始めたばかりの方にとっては、注文数の増加とともに、注文内容を管理する手間や人為的なミスに悩まされていることも多いのではないでしょうか。
Shopifyは便利なECプラットフォームですが、受注後の対応（注文確認・ステータス管理・発送処理など）を手動で行うと、時間も労力もかかり、顧客対応にも影響しかねません。キャンセル、返金、配送状況の確認や変更方法まで把握しておくことにより、業務がやりやすくなります。
本記事では、Shopifyで注文管理を行う重要性から操作方法、またおすすめアプリまでをわかりやすく解説します。特に注文管理に関わる方法をステップバイステップで紹介するので、参考にしてください。
人的ミスを減らし効率的な運用で顧客満足度を高めたい方は、本記事の内容からポイントを得て、すぐに実践してみましょう。
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目次
Shopifyで注文管理を最適化する重要性
Shopifyで注文管理を効率化することは、売上向上や顧客満足度の向上に直結します。「そもそも注文管理ってどのくらい重要なの？」と疑問を持っている方のために、まずは注文管理の重要性について紹介します。
業務効率化
効率的な注文管理は、EC運営者の日々の負担を大幅に軽減します。注文データの確認や処理を自動化することで、人為的なミスを減らし、作業時間を削減可能だからです。
例えば、発送ラベルの自動作成や在庫連携のリアルタイム化を導入することで、複数の手動作業が不要になり、チーム全体の生産性が向上します。また、効率化されたフローによって、新規施策やマーケティング活動に割ける時間を増やすこともできます。
トラブル回避
注文管理が不十分だと、在庫切れや発送遅延、誤配送などのトラブルが発生しやすくなります。これらの問題は顧客の信頼を損なう原因となり、ビジネスに悪影響を及ぼすでしょう。その一方で、効率的な注文管理システムを整備すれば、トラブルを未然に防ぎ、万が一の問題発生時にも迅速に対応することが可能です。
例えば、注文データを一元管理するアプリを活用することで、複数チャネルでの注文をリアルタイムで追跡・確認できます。
顧客満足度向上
迅速かつ正確な注文処理は、顧客体験の向上に直結します。注文した商品がスムーズに届くことで、顧客は信頼感を抱き、再購入の意欲が高まります。また、発送通知や追跡番号の提供といった細やかな対応も顧客満足度を高めるポイントです。
さらに、カスタマーサポートの負担も軽減され、顧客からの問い合わせ対応を迅速に行えるようになります。結果として、リピーターの増加や口コミでの評価向上につながるでしょう。
Shopify注文管理の操作まとめ
Shopifyで注文管理を行うための操作を以下で解説します。
注文を作成する方法
注文の作成方法は、左側にあるメニューバーから「注文管理」を選び、「注文を作成」ボタンをクリックするのみです。注文を作成するとポップアップが表示されます。
これらのフィールドは事業者向けに自由にカスタマイズできるようになっています。以下の章から詳しく見ていきましょう。
注文の検索・絞り込み方法
注文の検索・絞り込み方法も簡単です。商品をある程度追加している場合には、右上の虫眼鏡マークをクリックし、任意のテキストを入力してフィルタリングをかけることができます。
注文を返金する方法
Shopifyストアから注文を返金、返品、および交換するには、左のメニューバーから注文管理を選択し、該当する注文を選んだ後、画面右上の「返金」をクリックします。
「サマリー」部分に金額を表示させるために、個数を入力します。この場合は「ドライフラワー」の個数（返品する個数）を1と入力します。すると返金額が反映されるため、「返金する」ボタンで完了です。
返品方法
次に、返品方法についてです。商品の詳細ページの右上から、返金ボタンの隣にある「返品」ボタンをクリックします。
返品ボタンをクリックするとこのような画面が表示されるため、返金のときと同様、個数を入力します。下画面へスクロールし、「追跡番号」を入力します。可能であれば、今後の顧客管理のために返品理由なども併せて入力しておきましょう。ここまで完了したら、「返品を作成」をクリックします。
これにより、返品手続きが完了します。
注文をエクスポートする方法
注文情報をエクスポートすることもできます。
右上の「印刷」ボタンを押すと「注文ページを印刷する」「明細表を印刷する」の2つの選択肢が現れるため、どちらか任意のものを押してください。
注文情報をエクスポートするシチュエーションは経費や売上を帳簿に記録する際、また配送業者への共有や在庫管理ソフトとの連携の際など、多くの場面が考えられます。必要に応じて活用しましょう。
不正注文から注文を保護する方法
そもそも不正注文とは、「他人のクレジットカードを利用した不正購入」または「購入商品の詐取」が該当する可能性があります。
不正注文は犯罪行為であり、もし自社ストアにそのようなことがあった場合には、顧客の安全はもちろんのこと、ストアの信頼性も危ぶまれます。
不正注文を防ぐために、デフォルト機能として搭載されているShopifyの不正分析ツールを活用しましょう。注文画面に「高」「中」「低」のリスク判定を表示させ、該当する兆候（例：請求先と配送先が違う）も記録しておくのがおすすめです。
Shopifyの標準機能では実現できない？「アプリ」だからこそできること
Shopifyの標準機能を駆使するだけでも注文管理は行えますが、ストアページには注文管理を専門とするアプリもあります。これらは注文管理アプリでしか実現できない機能を搭載しています。アプリを活用するとできることを4つ紹介します。
配送状況管理との連携
Shopify利用者にとって、スタンダードな注文管理だけではなく、配送状況も円滑にすることは必須です。「この注文はどこにいくらで配送されるのか」「配送料金はいくらか」など、注文管理と配送管理はセットで考えなければなりません。
注文管理を行いながらも、配送業務を効率化できる機能はShopifyの標準機能には現在ないのが実情です。そのため、これらは別途アプリで設定していく必要があります。
ストアの運営状況に合わせて注文を管理できる
注文管理アプリは、ストアの規模や特定のニーズに応じたカスタマイズが可能です。たとえば、大量注文が入る場合でも、優先度に応じて注文を分類し、効率的に処理することができます。さらに、複数の倉庫や配送業者との連携が容易に行えるため、在庫管理や発送スケジュールの調整が一元化され、スムーズな運営が実現します。
注文者に対して簡易アンケートを実施できることがある
一部の注文管理アプリには、注文完了後に顧客へ簡易アンケートを送信する機能が搭載されています。この機能を活用することで、顧客体験や商品に対するフィードバックを収集し、サービス向上のためのデータとして活用できます。アンケート結果をもとに改善策を講じることで、顧客満足度の向上やリピート購入の促進が期待できます。
海外に対しても効率的に注文を追跡できることがある
国際的な取引を行う場合、注文の追跡や管理は特に複雑になります。注文管理アプリは、多言語対応や国際配送業者とのシームレスな連携を可能にし、海外注文の処理を効率化します。顧客が注文状況をリアルタイムで確認できる追跡機能を提供するアプリもあり、海外顧客に対しても安心感を与えられます。
Shopifyの注文管理おすすめアプリ
最後に、Shopifyストアでぜひ活用してほしい注文管理のおすすめアプリを紹介します。自社に適したアプリを選び、注文管理の効率化に役立ててください。
配送日時指定 .amp | 配送日時指定 & 出荷伝票CSV
「配送日時指定.amp」は、購入者が商品購入時に配送日や配送時間帯を指定可能にするShopify配送日時指定アプリです。導入によって、ストア・配達業者・購入者の三者にとっての配送や管理の手間を大幅に減らすことができます。配送日時の指定の受付から出荷伝票エクスポートまで配送関連の機能を幅広く搭載した人気配送系アプリです。
日本の配送会社に合わせた配送日時の指定の受付から、休業日や締め時間などのストア運営状況に合わせた設定、置き配、配送伝票CSVエクスポートや追跡番号アップロードなど、配送業務の煩わしい作業を削減可能です。
標準テーマに対応しており、インストール後すぐに利用可能です。また、Liquidコードを編集することで、デザインを自由に変更することもできます。アプリのインストール方法や、詳細な使い方については、こちらのページをご参照ください。
【主な機能・特徴】
- 配送時間帯の設定（配送会社別）｜ヤマト運輸・佐川急便・日本郵政に合わせた時間帯指定の提供
- 配送希望日の制御（最短・最長）｜最短・最長の配送希望日を自由に設定可能なスケジュール調整機能
- 配送希望日を非表示にする条件設定｜商品タグや条件によって配送希望日指定欄を非表示にできる制御
- 注文締め切り時間の設定｜当日◯時までの注文受付など時間帯による配送条件の自動化
- 休業日・長期休暇の設定｜定休日や年末年始に応じた配送希望日候補の自動調整
置き配の受付｜購入時に置き配指定を受け付けられるオプション設定 - 配送情報のメタフィールド登録｜注文情報に配送日時や置き配内容を自動登録する内部情報連携
- 伝票出力（CSV形式）｜ヤマト・佐川・日本郵政の各社向けに注文情報をCSVで出力
- 追跡番号の自動反映｜発送完了メールに追跡番号を自動挿入する通知機能
- 外部ツール連携・高い拡張性｜Liquid編集対応による自由なデザイン変更と他システムとの連携
【どのような方に向いているか】
- 出荷業務を効率化しながら、顧客体験の向上を図りたい方
- 外部システムとのCSV連携やメタフィールド活用が必要な中〜大規模ストアの方
- Shopify初心者〜上級者まで、柔軟性のある配送管理アプリを探している方
| 価格（14日間の無料体験あり） | |
| NORMAL | ADVANCED |
| $9.8/月 | $19.8/月 |
配送＆注文サポーター
「配送＆注文サポーター」は、配送と注文管理を効率化する幅広い機能を備えたShopifyの人気注文管理アプリです。日本の運送会社やビジネス文化に適応しており、初心者でも使いやすい標準テーマに対応。さらに、Liquidコードを編集することで、デザインや機能を自由にカスタマイズすることが可能です。
配送から注文管理までの幅広いサポートを提供し、効率的かつストレスのないストア運営を実現するアプリです。
【主な特徴・機能】
・複数配送方法の設定｜配送オプションを柔軟にカスタマイズ可能な機能
・注文の一括管理とステータス変更｜効率的なオペレーションの実現
・送料の自動計算｜配送条件に応じた送料の自動算出
・注文履歴のエクスポート｜履歴データを活用した業務改善
・外部ツールとの連携｜システム間連携による作業効率化
【このアプリがおすすめな人】
・注文処理から配送設定まで一元管理したいShopify運営者
【価格】
| Free plan | Light plan | Basic plan | Pro plan |
| 無料 | $5/月 | $9/月 | $18/月 |
注文ステータストラッカー
「注文ステータストラッカー」は、注文状況をリアルタイムで顧客に可視化し、配送体験を向上させるShopifyの人気アプリです。
顧客が自身の注文状況を簡単に確認できる環境を提供することで、顧客体験を大幅に向上させます。配送の遅延や不明点に対する不安を軽減し、顧客満足度と信頼度を高めることが可能です。
標準テーマに対応しており、インストール後すぐに利用開始できます。また、Liquidコードを編集することで、トラッキングページをブランドイメージに合わせたデザインに変更することもできます。注文管理から顧客対応までを効率化し、顧客とストアの繋がりをさらに強化するアプリです。
【主な特徴・機能】
・注文ステータスのリアルタイム追跡｜顧客が注文状況を随時確認可能な環境
・運送会社との連携｜追跡番号の自動反映による業務省力化
・自動通知機能｜ステータス更新時の即時アナウンス
・カスタムステータス設定｜柔軟なステータス管理と運用体制の構築
・海外配送の追跡サポート｜多言語・多地域展開への対応
【このアプリがおすすめな人】
・顧客との接点を強化したい運営者の方
【価格】
| Free | BASIC - WAS $20 | GROWTH - WAS $50 | NEW GLOBAL PLAN |
| 無料 | $9.99/月 | $24.99/月 | $199/月 |
EZ Exporter
「EZ Exporter」は、Shopifyの注文や顧客、商品データを柔軟にカスタマイズしてエクスポートできる高機能アプリです。業務フローに合わせたデータ出力が可能で、効率的なデータ管理をサポートします。
非エンジニアでも直感的に使えるインターフェースであり、データ管理やカスタマイズが必要なストア運営者にとって欠かせない強力なツールです。インストール後すぐに利用可能で、データ活用の幅を広げ、効率的な運営ができます。
※本アプリは日本語には対応していません。
【主な特徴・機能】
・データのカスタムエクスポート｜業務に合わせた柔軟なデータ出力設定
・スケジュールエクスポート｜定時での自動出力による作業効率化
・多様なファイル形式対応｜CSVやExcel形式での出力
・クラウドアップロード対応｜FTPやSFTPとの自動連携機能
・複数ストア対応｜マルチストア運営の効率化を支援
【このアプリがおすすめな人】
・データ活用を重視する中〜大規模ストア運営者の方
【価格】（7日間の無料体験あり）
| Standard | Advanced | Premium |
| $29.95/月 | $49.95/月 | $149.95/月 |
配送カスタム.amp
「配送カスタム.amp」は、日本向けのさまざまな条件に応じて自由に送料の設定ができる国産Shopifyアプリです。複合的な条件を設定した際の送料のシミュレーション機能も搭載されているため、事前に設定した送料を確認することで、誤った送料が反映されないよう予防することも可能です。
また、同梱した場合の優先条件を指定することも可能で、「大型商品＋小型商品を購入いただいた場合、大型商品の送料のみで設定」「常温の商品と冷凍の商品が同時に購入された場合、冷凍送料の方を優先して設定」などの柔軟な設定が実現できます。
【主な特徴・機能】
・エリアごとの送料設定｜都道府県・郵便番号単位での詳細送料設定
・配送種別ごとの送料設定｜商品タグによる冷凍・小型便などの区別
・重量別送料設定｜重量に応じた送料の自動反映
・期間限定送料設定｜キャンペーンや季節要因に対応する料金設定
・複合条件の優先制御｜同梱条件に応じた送料優先ルールの設定
【このアプリがおすすめな人】
・日本市場向けに複雑な送料設定を行いたい事業者の方
【価格】
| BASIC | ADVANCED |
| $12/月 | $21/月 |
Shopifyで注文管理を最適化する重要性
Shopifyで注文管理を効率化することは、売上向上や顧客満足度の向上に直結します。最後に、注文管理の重要性について整理しておきましょう。
業務効率化
効率的な注文管理は、EC運営者の日々の負担を大幅に軽減します。注文データの確認や処理を自動化することで、人為的なミスを減らし、作業時間を削減可能だからです。
例えば、発送ラベルの自動作成や在庫連携のリアルタイム化を導入することで、複数の手動作業が不要になり、チーム全体の生産性が向上します。また、効率化されたフローによって、新規施策やマーケティング活動に割ける時間を増やすこともできます。
トラブル回避
注文管理が不十分だと、在庫切れや発送遅延、誤配送などのトラブルが発生しやすくなります。これらの問題は顧客の信頼を損なう原因となり、ビジネスに悪影響を及ぼすでしょう。その一方で、効率的な注文管理システムを整備すれば、トラブルを未然に防ぎ、万が一の問題発生時にも迅速に対応することが可能です。
例えば、注文データを一元管理するアプリを活用することで、複数チャネルでの注文をリアルタイムで追跡・確認できます。
顧客満足度向上
迅速かつ正確な注文処理は、顧客体験の向上に直結します。注文した商品がスムーズに届くことで、顧客は信頼感を抱き、再購入の意欲が高まります。また、発送通知や追跡番号の提供といった細やかな対応も顧客満足度を高めるポイントです。
さらに、カスタマーサポートの負担も軽減され、顧客からの問い合わせ対応を迅速に行えるようになります。結果として、リピーターの増加や口コミでの評価向上につながるでしょう。
まとめ｜Shopify注文管理を効率化し、ストア運営を成功へ導こう
Shopifyの注文管理は、効率的なストア運営と顧客満足度向上の要です。本記事では、注文管理の基本的な操作から応用的な活用方法、さらに注文管理を強化するためのおすすめアプリについて解説しました。
注文管理を効率化することで、日々の業務負担が軽減されるだけでなく、発送ミスや遅延といったトラブルを未然に防ぐことができます。また、迅速かつ正確な処理は顧客体験を向上させ、リピーター獲得や口コミによる評価向上にもつながります。
「配送日時指定.amp」や「配送＆注文サポーター」などのアプリを活用すれば、配送スケジュールの柔軟な調整や注文データの効率的な管理が可能になります。ぜひ本記事を参考にしながら、自社ストアの注文管理を思いのままにしてみてください。
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