Shopifyのチャットボットおすすめ大全｜効果や無料版含めて解説

Shopifyストアを運営する担当者の方々は、日々の業務に追われてストアに来訪してくれた顧客の対応や、また顧客のニーズ分析に手が回っていないときもあるのではないでしょうか。

そのようなお悩みを解決するのがチャットボットです。チャットボットを導入することによって、24時間365日、顧客の質問に即座に回答して疑問を解消させ、購入意欲を高めてもらうことができます。

本記事では、Shopifyストアにチャットボットを導入することで得られる効果やおすすめアプリ、その選び方、さらにはチャットボット導入で成功した企業事例までを詳しく解説します。本記事を最後まで読むことによって貴社のストアもCVRの向上や、問い合わせ対応へのコストの減少などが実現できるでしょう。

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チャットボットを導入する重要性

本記事にたどり着いた方は、まだ「チャットボットは本当に導入するべきなのだろうか？」と疑問に思っている方もいるのではないでしょうか。

結論から言えば、チャットボットは後述するさまざまな観点から見ても、必要であれば自社ストアに導入するべきだといえます。

2023年にカラクリ株式会社が実施した「カラクリEC消費動向調査2023」の調査結果によると、ECサービスを利用している消費者の中で、疑問や不安があるにもかかわらず何も行動を起こさずにサイトを離れるユーザーが45%いることが分かりました。

しかし、その中で「疑問が解決できたら購入する」と答えた人は下記の通り70%の割合にも及ぶといいます。

上記から分かることは、購入を少しでも検討しているユーザーがいた場合、その場で即座に、かつ気軽に解決できるシステムが整っていないと購入機会が失われ、ストア側にとって損失になるということです。

そこでチャットボットが役に立ちます。チャットボットは問い合わせフォームのように名前やメールアドレスを開示したり、詳しく内容を書いたりする必要はありません。あくまでAI相手のため、人間を相手にするよりもはるかに気軽に質問することができるのです。

つまり、チャットボットをユーザーが使いやすい形でストア内に設置することによって、70%の顧客を掴むことができるというわけです。今後チャットボットがさらに普及した場合、チャットボットを活用していないと競合他社より1歩劣ってしまう可能性もあるといえるでしょう。

以下の章で詳しくチャットボットの効果を、エビデンスをもとに説明します。

チャットボットを導入する6つの効果

Shopifyにチャットボットを導入することによって、顧客の悩みや不安を解消して購入率を上げたり、また人的コストが削減できたりといったメリットがあります。以下ではそのような3つの効果を詳しく紹介します。

1.顧客の悩み・不安を解決し、購入率上昇が見込める

チャットボットは、顧客が商品や商品の購入にあたって持っている疑問や不安などをリアルタイムで解消することができます。

例えば、商品の詳細情報や在庫状況、配送に関する質問などに素早く回答することによって、顧客の購入意欲を高めることができます。これにより、カート放棄率の低減や購入率の向上が期待できます。前章で紹介した調査からも明らかではないでしょうか。

自分の疑問に対して即座に対応できるチャットボットのようなサービスがあれば、顧客の購入率アップが望める可能性といえます。

2.親身なサポートが受けられるため顧客満足度が上がる

チャットボットは、適切に設定を行えば顧客に対して一貫して丁寧なサポートを提供することができます。個々の顧客購入履歴や好みに基づいた対応が可能であり、顧客満足度が向上するでしょう。また、リピーターの増加や、顧客がチャットボットを通して体感した購入体験の感想を呟くことによって、口コミによる新規顧客の獲得にもつながります。

実際に、2022年にNTTドコモが発表した「チャットボット導入実態調査レポート2022」では「ユーザーが利益につながるアクションをする割合が増えた」と回答した企業担当者が38.1%いたという結果でした。「ユーザーの要望やニーズに気付けた」という回答も34.5%に昇っており、これらの結果からチャットボットは顧客満足度向上に大きく貢献できることが裏付けられています。

そのためには、チャットボットが顧客からのよくある問い合わせにしっかり対応できるように設定することが重要です。自社ストアではどのような対応を行うのか、チーム内でディスカッションをしながら進めましょう。

3.24時間365日対応でき、人的コストが削減できる

時間や曜日に関係なく、24時間365日顧客対応を行うことができるのがチャットボットの最大の魅力です。これによって営業時間外でも顧客の質問に対応できるため、顧客の購入機会損失を防ぐことができます。

また、人的リソースを節約できるため、スタッフは他の業務に集中でき、全体的な業務効率の向上が図れます。

4. リードの獲得と育成が効率化される

チャットボットは、訪問者の情報を収集し、リードを効率的に獲得する手段としても有効です。例えば、訪問者が特定の商品に興味を示した際に、チャットボットが自動的に関連情報を提供し、メールアドレスや連絡先を収集することができます。これにより、マーケティングチームは質の高いリードを効率的に育成し、コンバージョン率を向上させることができます。

5. パーソナライズされた顧客体験を提供できる

チャットボットは、顧客の過去の購入履歴や行動データを基に、パーソナライズされた提案やサポートを提供することができます。

例えば、特定の商品を頻繁に購入する顧客には、その商品に関連する新商品や特典を提案することで、顧客のロイヤルティを高めることができます。顧客一人ひとりのニーズに合った購入体験は顧客満足度を向上させ、リピーターの増加につながります。

6. データ分析とインサイトの提供

顧客との対話を通じて大量のデータを収集し、分析することができるのもチャットボットの魅力です。このデータを活用することで、顧客のニーズや行動パターンを把握し、マーケティング戦略や商品開発に役立てることができます。

例えば、よくある質問や問題点を分析することで、商品やサービスの改善点を特定し、顧客体験を向上させることができます。分析するには外部ツールや分析できるShopifyアプリを導入することがおすすめです。詳しくは下記の記事をご覧ください。

【2024最新版】おすすめのチャットボットアプリ5選

次に、2024年時点で自社ストアに導入を検討するべきおすすめのチャットボットアプリを紹介します。種類が多くて分からない方のために5つに厳選しました。どれが自社に合ったアプリかを検討しながらお読みください。

1.WD‑Live Chat, Helpdesk,Chatbot

「WD‑Live Chat, Helpdesk, Chatbot」は、Shopifyストアに訪れる顧客のサポートを効率化し、顧客満足度を向上させるための機能が充実したアプリです。リアルタイムでのチャットサポート、ヘルプデスク機能、そしてAIチャットボットを組み合わせて、迅速かつ効果的な対応を実現することができます。

さらにエージェントのアバターや絵文字などの設定もできるので、ストアの雰囲気に合わせてさまざまなカスタマイズも可能です。

主な機能

• リアルタイムチャット：顧客と即座にコミュニケーションを取れる
• AIチャットボット：自動応答で基本的な問い合わせに対応
• チケット管理システム：問い合わせを整理し、追跡可能にする
• 多言語対応：英語をはじめグローバルな顧客に対応できる
• 統合分析ツール：サポートのパフォーマンスを可視化し、改善点を自動で特定できる

日本語対応

• あり（その他15言語以上に対応）

どのようなストア担当者におすすめか

• 顧客サポートを強化し、売上を向上させたい方
• 限られたリソースで効率的なサポートを提供したい方
• チャットボットに関してオールインワンの機能が供えられたアプリを使いたい方

費用

Free	Basic	Pro	Advance
無料	$16.90/月	$29.90/月	$89.90/月

2.チャネルトーク｜CRM×接客チャット×マーケティング

「チャネルトーク｜CRM×接客チャット×マーケティング」は、CRM・顧客とのチャット・マーケティング機能を一体化したオールインワンのプラットフォームアプリです。顧客とのコミュニケーションを強化し、マーケティング運用を最適化することによって、ストアの成長をサポートします。

現在22カ国・14万社以上で利用されており、圧倒的な信頼性があることが特徴です。顧客に合わせた接客ができるため、顧客満足度の上昇が期待できるでしょう。

主な機能

• CRM統合：顧客情報を一元管理し、パーソナライズされた対応が可能
• リアルタイムチャット：顧客と即座にコミュニケーションを取れる
• サポートbot機能：複数のチャットbotを作成し、ページごとに使い分けられる
• 分析ダッシュボード：顧客行動やマーケティングキャンペーンの効果を可視化

日本語対応

• あり

どのようなストア担当者におすすめか

• 顧客サポートを強化し、売上を向上させたい方
• 日本語のサポートを受けつつ、使いやすい画面で操作をしたい方
• 顧客ごとやページごとに異なるbotを使い、顧客のニーズを深く満たしたい方

費用

無料プラン	Early Stage	Growth
無料	$36/月	$96/月

3.Reamaze Live Chat Helpdesk CRM

「Reamaze Live Chat Helpdesk CRM」は、顧客サポートを強化することに特化したチャットボットアプリです。リアルタイムチャット・ヘルプデスク機能・そしてAIチャットボットを組み合わせて、迅速かつ効果的な顧客対応を実現します。

各種SNS（SMS・メール・Twitter・Facebook・Instagram・WhatsApp）と連携できるため、顧客がわざわざShopifyストアの画面を開く必要はありません。さらにストア側は1つの管理画面で操作でき、この操作の簡単さが特に人気を呼んでいます。

主な機能

• リアルタイムチャット：顧客と即座にコミュニケーションを取れる
• 自動応答：AIの基本的な応答のほか、クロスセルやアップセル、アンケート結果の収集もできる
• FAQ生成：AIを活用することによって、顧客から寄せられたFAQ記事の作成・要約を行える

日本語対応

• なし（英語のみ）

どのようなストア担当者におすすめか

• 顧客サポートを強化し、売上を向上させたい方
• あらゆるSNSからの問い合わせにも対応できるようにしたい方
• 業務を自動化することによって効率化をしたい方

費用

Re:amaze Basic	Re:amaze Pro	Re:amaze Plus	Enterprise Custom
$29/月	$49/月	$69/月	$899/月

4.BestChat ‑ Live Chat & Chatbot

「BestChat ‑ Live Chat & Chatbot」は、顧客とリアルタイムで対話を行い、顧客の疑問を解決して満足度を上げるための総合的なチャットアプリです。顧客の閲覧履歴を追跡し、 さまざまな店舗で顧客を識別できます。

また、使いやすいUIであることも特徴です。凝った画面であまり複雑な操作をしたくない方などに適しているアプリでしょう。

主な機能

• リアルタイムチャット：顧客と即座にコミュニケーションを取れる
• トラッキング：顧客の閲覧履歴や購入履歴を追跡して最適な提案を行う
• 自動応答：基本的な質問に対して自動でAIが対応する

日本語対応

• なし（英語、中国語の簡体字のみ）

どのようなストア担当者におすすめか

• 顧客サポートを強化し、売上を向上させたい方
• 使いやすく直感的な操作で使いたい方
• 業務を自動化することによって効率化をしたい方

費用

無料

$10/月

$30/月

$60/月

5.Tidio ‑ Live Chat & Chatbots

「Tidio ‑ Live Chat & Chatbots」は、チャットボットの機能を一通り備えつつ、シンプルでありながら強力な相棒となってくれるアプリです。EメールやFacebookメッセンジャーと連携することができるため、顧客がわざわざShopifyを開く必要がなく便利であるといえます。ストア側も、顧客に対しスマホからスピーディーに返信が可能です。

無料プランでも幅広い機能が使えるため、とりあえず試してみたいという方にもおすすめです。

主な機能

• リアルタイムチャット：顧客と即座にコミュニケーションを取れる
• トラッキング：顧客の閲覧履歴や購入履歴を追跡して最適な提案を行う
• 自動応答：基本的な質問に対して自動でAIが対応する
• Lyro AIとの連携：Lyro AIと連携して顧客の一定の質問に返答できる

日本語対応

• なし（英語をはじめ6か国語に対応）

どのようなストア担当者におすすめか

• 顧客サポートを強化し、売上を向上させたい方
• 豊富な機能を使って効率化を図りたい方
• 無料プランだけでもとりあえず試したい方

最適なチャットボットアプリの3つの選び方

チャットボットアプリの選び方について理解し、自社に合ったものをより検討しやすくできるようにしましょう。本章では3つ厳選して選び方を紹介します。

1.具体的に導入目標を設定する

チャットボットを導入する際には、まず具体的な目標を設定することが重要です。例えば、顧客サポートの効率化・売上の向上・顧客満足度の向上など、チャットボットを活用することによって何を達成したいのかを明確にしましょう。

目標が明確であれば、それに合った機能を持つチャットボットを選びやすくなります。例えば顧客サポートの効率化であれば本記事で紹介したどのアプリでも対応できますが、サポートと一括りにいってもどのようなサポートを提供したいのか、という視点で選ぶことが必要です。

2.機能を充分に理解する

チャットボットには様々な機能があります。例えば、24時間対応の自動応答、顧客の行動分析、パーソナライズされた提案、複数言語対応などです。

自社のニーズに合った機能を持つチャットボットを選ぶためには、各アプリの機能を充分に理解することが必要です。数多くのアプリには無料インストールできるものが揃っているため無料版を使用したり、他社の導入事例や口コミを見て参考にしたりするのも良い方法であるといえます。

3.自社の予算と照らし合わせて適切か確認する

チャットボットを本格的に導入するためにはコストがかかります。初期導入費用、月額利用料、追加機能の費用など、全体のコストを把握し、自社の予算と照らし合わせて適切かどうかを確認しましょう。

コストパフォーマンスを考慮し、長期的な視点で投資対効果を見極めることが重要です。「安いからこれにしよう」と安易に選択するのではなく、自社ストアにメリットがありそうなものは何か、という軸を大切にしてください。

チャットボットを導入したら学習させるべきこと

次に、チャットボットをストアに設定したらどのようなことを覚えさせたら良いかを解説します。アプリ内である程度フォーマットが揃っている場合は従いつつ、応用編として以下も覚えておきましょう。

次に、チャットボットをストアに設定したらどのようなことを覚えさせたら良いかを解説します。アプリ内である程度フォーマットが揃っている場合は従いつつ、応用編として以下も覚えておきましょう。

顧客対応で自社のブランドイメージに合わせること

チャットボットの言葉遣いや口調は、そのままストアの印象に繋がります。親しみやすいカジュアルなブランドなのか、高級感のある丁寧なブランドなのか、自社のイメージに合わせてボットの性格を設定しましょう。

例えば、若者向けのブランドであれば絵文字を使ったり、少し砕けた話し方をしてみても良いでしょう。高級ブランドであれば、丁寧な言葉遣いを徹底し、顧客を尊重する姿勢を示すことが大切です。

顧客との会話データを覚えさせること

チャットボットは、顧客との過去の会話データを学習することで、よりパーソナライズされた対応ができるようになります。例えば以前購入した商品や問い合わせ内容を記憶し、それに基づいたおすすめ商品を提案したり、過去の質問にスムーズに回答したりすることが可能です。そのため、基本的な問い合わせに対しては、オペレーター同様のチャットボットが対応することで、人件費の削減が見込めます。

解決できない場合は人間のオペレーターにつなぐこと

チャットボットは便利なツールですが、複雑な質問や感情的な問題に対応することは難しい場合があります。そのような場合は、無理に対応しようとせず、人間のオペレーターにスムーズにつなぐ機能を設定しておきましょう。これにより、顧客は安心して問題解決を図ることができ、お店の信頼度向上にも繋がります。

チャットボットは、導入して終わりではなく、継続的な学習と改善が必要です。顧客の声に耳を傾け、常に最適な対応ができるように進化させていきましょう！

チャットボットを導入して成功した企業事例

最後に、チャットボットをShopifyに導入して見事売上アップやイメージ向上など目標を達成した企業事例を3つ紹介します。以下の例を参考にしながら、自社ストアに置き換えたらどのような効果が出るのか、イメージを膨らませてみてください。

1.9090

画像出典：9090公式サイト

「9090」は若者向けのおしゃれなストリートファッションを提供するアパレルブランドです。チャネルトークを導入し、顧客の対応をメールからチャットボット＋接客チャットに変更しました。

これにより、問い合わせが60%削減されるという結果になりました。顧客からも商品の到着を心待ちにする声が多数上がっており、顧客満足度の向上に成功できた好事例だといえるでしょう。

参照：Shopifyの国内導入事例19選（チャネルトーク利用企業）

それだけではなく、季節のおすすめ商品やよくある質問などといったコンテンツも充実しているため、購買意欲の促進につながります。LINE限定クーポンも配信しているため、LINE登録やコンバージョン増加といった導線を上手く引いているのが特徴です。

2.john masters organics

画像出典：john masters organics公式サイト

オーガニックかつナチュラルな製品で国内外から高い人気を集めているjohn masters organics。このショップでは「オンライン接客」と称してチャネルトークを導入しました。

絵文字やテキストでのカジュアルなコミュニケーションが取れるようになったことによって、顧客との距離が縮まったことを良さとして挙げています。また、ブランドの特性上、女性の顧客が多いため、問い合わせの導線部分に「男性専用カウンセリング」の項目を設けて男性も利用しやすいように設計しています。

参照：ジョンマスターオーガニックがチャット接客で、オンラインストアの購入に繋げる

3.タンスのゲン

画像出典：タンスのゲン公式サイト

家具や雑貨を扱うタンスのゲンでは、自社公式ストアにShopify inboxというチャットボットアプリを導入しています。初期設定さえ行えば人の手が要らないシナリオ型で回答できる項目と、人の手が必要な項目をわけて対応することによって、多い品数を揃えるなかでも効率的に問い合わせ対応を行っています。

また、サイトの目立つ場所・色でチャットボットが表示されているため、顧客が分からないことがあっても離脱を防げることが特徴です。

まとめ

Shopifyストアを運営する担当者にとって、日々の業務に追われて顧客対応や分析に手が回らないという課題は深刻です。そのような中で、チャットボットの導入は大きな助けとなるでしょう。

チャットボットは24時間365日、顧客の質問に即座に回答し、疑問を解消することで購入意欲を高める効果があります。

本記事ではShopifyストアに最適なチャットボットの選び方として、以下の3つのポイントを挙げました。

• 具体的に導入目標を設定する
  何を達成したいのかを明確にすることで、適切なチャットボットを選びやすくなります。
  
• 機能を充分に理解する
  各チャットボットの機能を理解し、自社のニーズに合ったものを選ぶことが重要です。
  
• 自社の予算と照らし合わせて適切か確認する
  コストパフォーマンスを考慮し、長期的な視点で投資対効果を見極めることが必要です。

これらのポイントを押さえることで、Shopifyストアに最適なチャットボットを選び、効果的に活用することができます。さらに、チャットボット導入で成功した企業事例を参考にすることで、具体的な導入イメージを持つことができるのではないでしょうか。

チャットボットの導入により、CVRの向上や問い合わせ対応へのコストの減少など、多くのメリットが期待できます。

ぜひ、本記事を参考にして、あなたのストアに最適なチャットボットを導入し、業務効率化と顧客満足度の向上を実現してください。

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