Shopify注文管理が丸わかり｜方法や効果、おすすめアプリを解説

ECサイト運営の成功に欠かせない要素のひとつが、効率的な注文管理です。特にShopifyを活用したECビジネスでは、注文管理はストア内部の業務効率化だけではなく、実際に商品を購入する顧客の満足度やリピーター獲得に直結するため、スムーズで正確な注文処理が重要です。

しかし、「どのように注文管理を効率化すればいいのか」「どのアプリを使えば効果的なのか」と悩む方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、Shopifyの注文管理について、具体的な方法やその効果に加え、業務効率化に役立つおすすめアプリをご紹介します。Shopifyで注文管理をするのに必須なタグやアーカイブなどといった機能の活用まで詳しく触れていきます。

最後まで読めば、煩雑な注文処理から解放され、売上アップにつながる注文管理体制を構築できるでしょう。

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Shopifyで注文管理を最適化する重要性

Shopifyで注文管理を効率化することは、売上向上や顧客満足度の向上に直結します。「そもそも注文管理ってどのくらい重要なの？」と疑問を持っている方のために、まずは注文管理の重要性について紹介します。

業務効率化

効率的な注文管理は、EC運営者の日々の負担を大幅に軽減します。注文データの確認や処理を自動化することで、人為的なミスを減らし、作業時間を削減可能だからです。

例えば、発送ラベルの自動作成や在庫連携のリアルタイム化を導入することで、複数の手動作業が不要になり、チーム全体の生産性が向上します。また、効率化されたフローによって、新規施策やマーケティング活動に割ける時間を増やすこともできます。

トラブル回避

注文管理が不十分だと、在庫切れや発送遅延、誤配送などのトラブルが発生しやすくなります。これらの問題は顧客の信頼を損なう原因となり、ビジネスに悪影響を及ぼすでしょう。その一方で、効率的な注文管理システムを整備すれば、トラブルを未然に防ぎ、万が一の問題発生時にも迅速に対応することが可能です。

例えば、注文データを一元管理するアプリを活用することで、複数チャネルでの注文をリアルタイムで追跡・確認できます。

顧客満足度向上

迅速かつ正確な注文処理は、顧客体験の向上に直結します。注文した商品がスムーズに届くことで、顧客は信頼感を抱き、再購入の意欲が高まります。また、発送通知や追跡番号の提供といった細やかな対応も顧客満足度を高めるポイントです。

さらに、カスタマーサポートの負担も軽減され、顧客からの問い合わせ対応を迅速に行えるようになります。結果として、リピーターの増加や口コミでの評価向上につながるでしょう。

Shopify注文管理の操作まとめ

Shopifyで注文管理を行うための操作を以下で解説します。

注文を作成する方法

注文の作成方法は、左側にあるメニューバーから「注文管理」を選び、「注文を作成」ボタンをクリックするのみです。注文を作成するとポップアップが表示されます。

これらのフィールドは事業者向けに自由にカスタマイズできるようになっています。以下の章から詳しく見ていきましょう。

注文の検索・絞り込み方法

注文の検索・絞り込み方法も簡単です。商品をある程度追加している場合には、右上の虫眼鏡マークをクリックし、任意のテキストを入力してフィルタリングをかけることができます。

注文を返金、返品、および交換する方法

Shopifyストアから注文を返金、返品、および交換するには、画面右上の「返金」をクリックしましょう。

「サマリー」部分に金額を表示させるために、この場合は「ドライフラワー」の個数（返品する個数）を1と入力します。すると返金額が反映されるため、「返金する」ボタンで完了です。

次に返品する方法についてです。商品の詳細ページの右上から、返金ボタンの隣位置にある「返品」ボタンをクリックします。

返品ボタンをクリックするとこのような画面が表示されるため、返金のときと同様、個数を入力します。下画面へスクロールし、「追跡番号」を入力します。出来れば、今後の顧客管理のために返品理由なども併せて入力しておきましょう。ここまで完了したら、「返品を作成」をクリックします。

これにより、返金・返品作業が完了します。

注文をエクスポートする方法

注文情報をエクスポートすることもできます。

右上の「印刷」ボタンを押すと「注文ページを印刷する」「明細表を印刷する」の2つの選択肢が現れるため、どちらか任意のものを押してください。

不正注文から注文を保護する方法

そもそも不正注文とは、「他人のクレジットカードを利用した不正購入」または「購入商品の詐取」を意味します。

不正注文は犯罪行為であり、もし自社ストアにそのようなことがあった場合には、顧客の安全はもちろんのこと、ストアの信頼性も危ぶまれます。そのため、不正解析やShopify Flowなどを利用して不正注文から注文を保護しましょう。Shopify FlowはShopifyにデフォルトで搭載されているアプリです。管理画面でリスクの高い注文の管理を自動化することも可能です。

Shopifyの注文管理をより応用的に使う方法

Shopifyの注文管理は、基本操作をマスターするだけでなく、売上アップのためにもしっかり活用する方法を覚えておくことも重要です。以下で3つのポイントを解説します。

下書き注文機能を活用する

Shopifyの「下書き注文」機能は、特定の顧客や状況に対応する柔軟な注文管理を可能にします。例えば、卸売顧客への特別価格の注文や、電話やメールで受けたカスタム注文を簡単に作成することができます。

さらに、顧客ごとに異なる送料や割引を適用することも可能なため、個別対応が求められる場面で非常に便利です。この機能を活用することで、特別なニーズにスムーズに応え、顧客満足度の向上につながります。

カゴ落ち防止で、自動メール送信機能を活用する

ECサイトにおいて、カゴ落ちは売上機会を大きく損失する原因のひとつでしょう。Shopifyには、カゴ落ち防止のための自動メール送信機能が用意されています。

この機能を使えば、商品をカートに入れたまま購入を完了していない顧客にリマインダーを送ることができます。また、割引コードを含めたメールを送信することで、購入を促進する効果も期待できます。さらに、Google アナリティクス4などの分析ツールを活用して、カゴ落ちが起こる原因を分析し、サイトの改善に役立てることも重要です。

チャットボットで連絡を円滑にする

顧客とのコミュニケーションを効率化するために、Shopifyにチャットボットを導入するのも効果的な方法です。顧客が注文に関する質問を持った際、チャットボットを通じて即座に回答を提供することで、購入完了率を向上させることができます。チャットボットは人間とは異なり、24時間対応可能であることもメリットです。

また、注文状況の確認や発送情報の提供といった基本的なサポートも自動化できるため、カスタマーサポートの負担を軽減できます。Shopifyアプリストアでは、顧客対応に特化したチャットボットツールが多数提供されているため、詳しい情報は下記の記事でご覧ください。

Shopifyの注文管理アプリでしか実現できないこと

チャットボットの有用性を紹介しましたが、Shopifyでは注文管理を専門とするアプリもあります。注文管理アプリでしか実現できない高度な機能は多数あります。アプリを活用することにより、さらにストア運営を円滑にできるでしょう。

配送状況管理の円滑化

Shopify担当者にとって、スタンダードな注文管理だけではなく、配送状況も円滑にすることは必須です。「この注文はどこにいくらで配送されるのか」「配送料金はいくらか」など、注文管理と配送管理はセットで考えなければなりません。

注文管理を行いながらも、配送業務を効率化できる機能はShopifyの標準機能には現在ないのが実情です。そのため、これらは別途アプリで設定していく必要があります。

ストアの運営状況に合わせて注文を管理できる

注文管理アプリは、ストアの規模や特定のニーズに応じたカスタマイズが可能です。たとえば、大量注文が入る場合でも、優先度に応じて注文を分類し、効率的に処理することができます。さらに、複数の倉庫や配送業者との連携が容易に行えるため、在庫管理や発送スケジュールの調整が一元化され、スムーズな運営が実現します。

注文者に対して簡易アンケートを実施できることがある

一部の注文管理アプリには、注文完了後に顧客へ簡易アンケートを送信する機能が搭載されています。この機能を活用することで、顧客体験や商品に対するフィードバックを収集し、サービス向上のためのデータとして活用できます。アンケート結果をもとに改善策を講じることで、顧客満足度の向上やリピート購入の促進が期待できます。

海外に対しても効率的に注文を追跡できることがある

国際的な取引を行う場合、注文の追跡や管理は特に複雑になります。注文管理アプリは、多言語対応や国際配送業者とのシームレスな連携を可能にし、海外注文の処理を効率化します。顧客が注文状況をリアルタイムで確認できる追跡機能を提供するアプリもあり、海外顧客に対しても安心感を与えられます。

Shopifyの注文管理おすすめアプリ

最後に、Shopifyストアでぜひ活用してほしい注文管理のおすすめアプリを紹介します。自社に適したアプリを選び、注文管理の効率化に役立ててください。

配送日時指定 .amp | 配送日時指定 & 出荷伝票CSV

「配送日時指定.amp」は、配送日時の指定の受付から出荷伝票エクスポートまで配送関連の機能を幅広く搭載した、Shopify人気配送系スーパーアプリです。

このアプリでできること

• 配送会社ごとの配送時間帯の設定
• 最短・最長の配送希望日の設定
• 商品タグや条件を設定することで配送希望日を指定できないように設定
• 当日の注文の締め切り時間の設定
• ストアの休業日や長期休暇等の設定
• 置き配の設定
• 注文情報のメタフィールドに配送日時・置き配の項目の登録
• 注文情報をcsv形式でエクスポートして各運送会社用(ヤマト運輸/佐川急便/日本郵政)の伝票へ出力
• 追跡番号を読み込み発送完了メールに追跡番号を記載
• 外部ツールとの連携

日本の配送会社に合わせた配送日時の指定の受付から、休業日や締め時間などのストア運営状況に合わせた設定、置き配、配送伝票CSVエクスポートや追跡番号アップロードなど、配送業務の煩わしい作業を削減します。

標準テーマに対応しており、インストール後すぐに利用可能です。また、Liquidコードを編集することで、デザインを自由に変更することもできます。アプリのインストール方法や、詳細な使い方については、こちらのページをご参照ください。

価格（14日間の無料体験あり）
NORMAL	ADVANCED
$9.8/月	$19.8/月

配送＆注文サポーター

「配送＆注文サポーター」は、配送と注文管理を効率化する幅広い機能を備えたShopifyの人気注文管理アプリです。

このアプリでできること

• 複数配送方法の設定
• 注文の一括管理とステータス変更
• 配送条件に応じた送料の自動計算
• 配送オプションのカスタマイズ
• 注文履歴データのエクスポート
• 外部ツールとのシームレスな連携

「配送＆注文サポーター」は、ストアの運営状況やニーズに応じて柔軟にカスタマイズでき、配送業務や注文管理の負担を大幅に軽減します。日本の運送会社やビジネス文化に適応しており、初心者でも使いやすい標準テーマ対応。さらに、Liquidコードを編集することで、デザインや機能を自由にカスタマイズすることが可能です。

配送から注文管理までの幅広いサポートを提供し、効率的かつストレスのないストア運営を実現する頼れるアプリです。

価格
Free plan	Light plan	Basic plan	Pro plan
無料	$5/月	$9/月	$18/月

注文ステータストラッカー

「注文ステータストラッカー」は、注文状況をリアルタイムで顧客に可視化し、配送体験を向上させるShopifyの人気アプリです。

このアプリでできること

• 注文ステータスのリアルタイム追跡
• 運送会社とのシームレスな連携
• ステータス更新の自動通知
• カスタムステータスの設定
• ブランドに合わせたデザインのカスタマイズ
• 注文履歴の管理と分析
• ストアの休業日や特定スケジュールに応じた通知設定
• 海外配送の追跡サポート

「注文ステータストラッカー」は、顧客が自身の注文状況を簡単に確認できる環境を提供することで、顧客体験を大幅に向上させます。配送の遅延や不明点に対する不安を軽減し、顧客満足度と信頼度を高めることが可能です。

標準テーマに対応しており、インストール後すぐに利用開始できます。また、Liquidコードを編集することで、トラッキングページをブランドイメージに合わせたデザインに変更することもできます。注文管理から顧客対応までを効率化し、顧客とストアの繋がりをさらに強化するアプリです。

価格
Free	BASIC - WAS $20	GROWTH - WAS $50	NEW GLOBAL PLAN
無料	$9.99/月	$24.99/月	$299/月

EZ Exporter

「EZ Exporter」は、Shopifyの注文や顧客、商品データを柔軟にカスタマイズしてエクスポートできる高機能アプリです。業務フローに合わせたデータ出力が可能で、効率的なデータ管理をサポートします。

このアプリでできること

• データのカスタムエクスポート
• スケジュールエクスポート
• 多様なファイル形式に対応
• フィルタリングと条件設定
• FTP/SFTPやクラウドへの自動アップロード
• 運送会社や取引先向けのデータ作成
• リアルタイムプレビュー
• 複数ストア対応

非エンジニアでも直感的に使えるインターフェースであり、データ管理やカスタマイズが必要なストア運営者にとって欠かせない強力なツールです。インストール後すぐに利用可能で、データ活用の幅を広げ、効率的な運営をサポートします。

ただし、日本語に対応していない点に注意が必要です。とはいえ注文管理アプリとして使い勝手が良いため、導入するメリットはあるといえます。

価格
Standard	Advanced	Premium
$29.95/月	$49.95/月	$149.95/月

配送カスタム.amp

「配送カスタム.amp」は、日本向けのさまざまな条件に応じて自由に送料の設定ができる国産Shopifyアプリです。複合的な条件を設定した際の送料のシミュレーション機能も搭載されているため、事前に設定した送料を確認することで、誤った送料が反映されないよう予防することも可能です。

また、同梱した場合の優先条件を指定することも可能で、「大型商品＋小型商品を購入いただいた場合、大型商品の送料のみで設定」「常温の商品と冷凍の商品が同時に購入された場合、冷凍送料の方を優先して設定」などの柔軟な設定が実現できます。

このアプリでできること

• エリアごとの送料設定(都道府県単位 / 郵便番号単位 / 離島)
• 小型便・クール便など配送種別ごとの送料設定(商品タグ)
• 重さごとの送料設定
• カンガルー置き配便の送料設定
• 代引き配送の送料設定
• 特定の期間のみを対象にした送料設定
• ヤマト運輸コンビニ受け取りの配送料金設定（ADVANCEDプランのみ）

価格（14日間の無料体験あり）

BASIC	ADVANCED
$12/月	$24/月

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まとめ｜Shopify注文管理を効率化し、ストア運営を成功へ導こう

Shopifyの注文管理は、効率的なストア運営と顧客満足度向上の要です。本記事では、注文管理の基本的な操作から応用的な活用方法、さらに注文管理を強化するためのおすすめアプリについて解説しました。

注文管理を効率化することで、日々の業務負担が軽減されるだけでなく、発送ミスや遅延といったトラブルを未然に防ぐことができます。また、迅速かつ正確な処理は顧客体験を向上させ、リピーター獲得や口コミによる評価向上にもつながります。

「配送日時指定.amp」や「配送＆注文サポーター」などのアプリを活用すれば、配送スケジュールの柔軟な調整や注文データの効率的な管理が可能になります。ぜひ本記事を参考にしながら、自社ストアの注文管理を思いのままにしてみてください。

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