Shopify

2023.12.30

Shopifyにレビュー機能を付ける|おすすめアプリやメリットも紹介

「レビュー機能を導入すべきかどうか悩んでいる」

「レビュー機能の導入でどのような効果が得られるのか知りたい」

Shopifyでストアを運営している方の中には、上記のような悩みを持つ方もいるでしょう。レビュー機能を導入することで、ストアの売上向上が期待できますが、注意すべき点もあります。

そこで本記事では、レビュー機能を導入するメリットや、実際にレビュー機能を導入している企業の事例を紹介しています。また、おすすめのShopifyアプリや、レビュー機能を導入する上での注意点についても触れているので、ぜひ最後までご覧ください。

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目次

そもそもレビュー機能とは?

レビュー機能とは、ユーザーの声を集めて、ECストアに掲載できる機能です。ユーザーは商品が届いた際や実際に使ってみた感想等について書き込めます。商品レビューは、ストア運営者にとってストアや商品に関する貴重なフィードバックを収集する手段でもあります。

また、ユーザーはレビューを通じて、購入を検討する際に役立つ情報の入手が可能です。購入前にさまざまなレビューを見て商品の購入ができるようになるため、「思っていたものと違うものが届いた」等のギャップを防ぎ、より良い顧客体験を提供できるようになります。

ユーザーは商品を購入後、1~5つの星で評価を行い、最大1,000文字のコメントを入力することが可能です。レビューと星評価の平均は、Shopアプリの商品詳細ページに公開表示され、他のユーザーが商品を選ぶ際の参考情報となります。

レビュー機能を導入するメリット

レビュー機能を導入することでストア運営者が得られる主なメリットは以下の3つです。

  • 商品やサービスの改善に繋げられる
  • 信頼性を高められる
  • 購入率を高められる

ここでは、それぞれについて詳しく解説します。

1.商品やサービスの改善に繋げられる

商品やサービスを利用してくれている顧客からのレビューは、とても貴重な意見です。なぜなら、顧客のニーズや不満を直接知ることができ、改善点が明確になり、より顧客に合った商品やサービスの提供が可能になるからです。

また、レビュー機能を取り入れて改善した点を顧客にアピールすることで、レビューを書いてくれた人たちからのリピート購入も期待できます。顧客は自分の意見が商品やサービスの改善に役立っていると感じることで、ブランドへの愛着が湧くからです。

そのため、レビュー機能を導入し、生の声をもとに改善を行うことは、顧客との長期的な関係構築においても重要です。

2.安心感を高められコンバージョン率が向上する

ECストアでレビュー機能を導入することにより、初めてストアで買い物をするユーザーの安心感を高められます。

多くの人は、初めてのストアで商品を購入することに少なからず不安を抱きます。一般的に、消費者は「良い商品を選びたい」「後悔したくない」という心理を持っているからです。

しかし、すでにたくさんのレビューが投稿されていれば、新規ユーザーは「安心して購入できる」と感じ、購入への心理的ハードルの低下に繋がります。特に、高評価が多いストアであれば、新規ユーザーはより良いイメージを抱きやすくなるでしょう。

実際、レビューの存在はコンバージョン率に大きな影響を与えることがアメリカイリノイ州にあるNorthwestern Universityの研究によって示されています。例えば、レビューが5件以上ある場合とレビューがまったくない場合を比較すると、コンバージョン率が約270%高くなるとの報告もあります。

このように、多くのユーザーは商品を比較する際、価格だけでなくレビュー内容も重要な比較要素として見ています。良質なレビューが充実している商品は競合他社の商品よりも選ばれる確率が上がるため、コンバージョン率の向上に繋がります。

参照:Northwestern University How Online Reviews Influence Sales

3.SEO対策にも有効

レビュー機能の導入は、検索エンジンの表示順位の向上にも繋がり、広告費をかけずにストアへの流入を増やす効果的な手段です。

Googleなどの検索エンジンは、E-E-A-T(経験、専門性、権威性、信頼性)という基準を用いてコンテンツの品質を評価しています。レビューは、ユーザーによる1次情報であり、Webサイトの専門性や信頼性を高めるのに役立ちます。

また、レビューはユーザーが作成するコンテンツであるため、ストアに掲載されている情報が活発かつ新鮮で価値のある情報源だということを示すことが可能です。サイトの活動性が高いことで、検索エンジンによる評価が高まり、SEOへの良い効果が期待できるのです。

レビュー機能の導入に成功しているECサイト例

ここでは、実際にレビュー機能を導入して、成果を出しているECサイトの事例を紹介します。

事例1.クロックス・ジャパン合同会社

クロックス・ジャパン合同会社は、独自の「クロスライト」素材を使用したフットウェアで知られる企業です。

新商品からベストセラーまで幅広く扱うECサイトを自社で展開していましたが、返品率の高さ、特にサイズ選択ミスによる返品割合が高いという課題に直面していました。

課題を解決するために、同社はカスタマーレビュー投稿・掲載システムを導入し、社内スタッフが実際に商品を履いてレビューを投稿するという施策を展開します。

上記の取り組みにより、導入翌年の2012年にはサイズ選択ミスによる返品率を約10ポイントも低減させることに成功しました。また、レビューのある商品のコンバージョン率はレビューがない商品に比べ、42.8%上昇しました。

参照:Markezine カスタマーレビューを活用してコンバージョン率78%アップ!ECサイト運営者必見の事例紹介

事例2.ユニクロ

ユニクロでは、顧客の声をリアルタイムで分析し、新商品や商品改善のアイデアを生み出し迅速に企画へと移行する業務プロセスを構築しました。顧客や店舗スタッフからのフィードバックを集め、1年間で約2,700万件のデータを収集して分析し、商品開発に活用することに成功しています。

実際、顧客の声を基に「スフレヤーンニット」や「ウルトラライトダウン」など50品番以上の商品を開発しました。顧客の声を分析し商品化するという取り組みは、顧客ニーズに深く応える商品やサービスの提供に繋がっています。

参照:株式会社ファーストリテイリング 有明プロジェクトについて

事例3.コーセープロビジョン「米肌」

コーセープロビジョンの「米肌(まいはだ)」は、お米と発酵を基にしたスキンケア製品を提供する、コーセーグループ唯一の通信販売専門ブランドです。

同ブランドは売上向上と顧客獲得効率の改善を目指し、効果的なマーケティング手法の必要性に直面していました。

そこで、新規獲得用と定期購入促進用のランディングページにレビューなどのユーザー生成コンテンツ(UGC)を掲載する戦略を採用。このUGCは、顧客のリアルな声を反映し、ターゲットに合わせて選別・表示されました。

この戦略により、新規獲得用LPのコンバージョン率は1.27倍に、定期購入促進用LPでは1.2倍に向上。公式オンラインショップのコンテンツも充実しました。

参照:Letro CVR1.27倍!新規獲得LP・定期引き上げ用LPから公式オンラインショップまで、コーセープロビジョン「米肌」がUGCをフル活用する理由とは

Shopifyレビューおすすめアプリ

ここでは、Shopifyのレビュー機能を備えた日本語に対応しているおすすめアプリを紹介します。

(これまでは「Product Reviews」というレビューアプリが主流でしたが、現在は提供されていません。※2023年12月時点の情報)

1.Prime Review

Prime Reviewは、商品レビュー・お気に入り(いいね機能)・Q&A(FAQ)の3つの機能をストアに追加できるアプリです。ワンクリックでのインストールが可能で、機能を個別に導入することもできます。商品ページには評価スコアやレビューを表示させることができ、ストアの表示パフォーマンスに悪影響を与えないような設計で、SEOにも完全対応しています。

【このアプリでできること】

  • 商品評価とコメントの投稿、管理画面での新規作成・返信
  • 画像や動画を添付した商品レビューの投稿
  • カスタムフィールド設定による独自のレビュー項目の追加
  • 「お気に入りに追加」ボタンでユーザーはお気に入りリストを作成できる
  • レイアウトやテキストのカスタマイズ、他アプリからのレビューインポートに対応

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2.PoingPong

PoingPongは、ポイントとレビューが連動するハイブリッド型Shopifyアプリです。ユーザーが買い物をするたびに、1〜20%の範囲内でポイントを付与できます。また、ストア内に表示されるアイコンから、ユーザーは自分のポイント残高を確認したり、商品レビューを投稿したりすることが可能です。

【このアプリでできること】

  • 購入時に自動で1〜20%のポイントを付与
  • レビュー投稿でポイントを付与
  • 1ポイントを1円のクーポンとして利用可能
  • 月額固定プランで、ユーザー数や販売数に応じた追加料金なし
  • OnlineStore2.0対応のテーマでノーコードインストール可能

価格(14日間の無料体験あり)

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3.製品レビュー

製品レビューは、写真や動画を添付したレビューができるアプリです。レビューと引き換えにプロモコードを提供し、顧客にインセンティブを付与できます。また、日本語だけでなく英語や中国語、ドイツ語やフランス語など様々な言語に対応しているため、海外向けの商品販売を行っているストアにも導入しやすいアプリです。

【このアプリでできること】

  • 6種類の内蔵レビューレイアウトからデザインを選択できる
  • Google Shoppingフィードを利用し、すべてのレビューを一か所に保存
  • 最新順、古い順、肯定的な順、最も役に立った順に並べ替え可能
  • カスタムCSSによる高度なカスタマイズが可能
  • 自動レビューリクエストメールの送信

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レビュー機能を導入する際に考えるべきこと

ここでは、レビュー機能の導入を検討する際の事前に考慮するべき点を2つ紹介します。

  • オペレーション体制を整える
  • レビュー投稿を促す仕組みづくり

注意点を理解した上で、自身のストアに最適なアプリを選びましょう。

1.オペレーション体制を整える

レビュー機能を導入すると、様々なユーザーによってレビューが書かれ、中には否定的な評価や客観性を欠く意見、誤った情報が含まれることもあります。それらのレビューは、全体の品質を低下させる原因になる可能性があります。

そのような状況を防ぐためには、レビューを監視する体制を整えることが重要です。

具体的には、レビューをチェックするオペレーション体制の構築や、ユーザーガイドラインの明確化が挙げられます。また、ネガティブなレビューも含めて品質を統制することは難しいため、それらを定期的にモニタリングする体制も必要です。ネガティブなレビューに対する対応方法は事前に準備しておくと良いでしょう。

上記の対策を講じることで、レビュー機能の導入がよりスムーズで、効果的なものになります。

2.レビュー投稿を促す仕組みづくり

レビュー機能を導入する場合、レビュー投稿を促す仕組みを作ることが重要です。レビューは、他の顧客に対する信頼性のある情報源となり、購入決定に大きく影響します。そのため、正直で有益なレビューをたくさん集めることが、ECサイトの成長には欠かせません。

レビュー投稿を促すには、下記のような方法が効果的です。

  • 購入後のフォローアップメールで、レビューの投稿をお願いする
  • レビュー投稿者に対して、次回の購入時に使用できる割引クーポンを提供する
  • サイト上で優れたレビューを目立たせ、他の顧客にもレビューの投稿を促す

顧客からの積極的なレビューを増やすことで、サイトの信頼性を高められます。

まとめ

レビュー機能を導入することで、ユーザーから直接的なフィードバックを得ることができ、商品やサービスの品質の改善など、ストア運営における様々な面で活用することが可能です。

売上が伸び悩んでいる、顧客ニーズをうまく掴めないなどの悩みをお持ちのストア運営者の方は本記事を参考にレビュー機能の導入を検討していただけますと幸いです。

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