Shopifyの会員ランク制度でリピーター増加｜おすすめアプリや方法を解説

Shopifyで会員ランク制度を導入し、顧客満足度とロイヤリティを高めたいと考えていませんか？しかし、中には「どうしたら良いのか分からない」とお悩みの方も多いでしょう。

そこで本記事では、Shopifyでの会員ランク制度の導入方法を具体的にご紹介します。メリットやデメリット、導入するべきアプリも交えながら、自社ストアに最適な会員ランク制度の設計ができるように解説します。本記事を読み、導入のイメージを明確にし、売上アップと顧客維持率の向上を目指しましょう。

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Shopifyの会員ランク制度とは

Shopifyの会員ランク制度は、EC事業者にとって顧客ロイヤリティを高め、売上を伸ばすための強力なツールです。この制度は、顧客を特定の基準に基づいて複数のランクに分類し、各ランクに応じて異なる特典やサービスを提供する仕組みです。

上位ランクの会員には、特別な割引・先行販売へのアクセス・送料無料・誕生日プレゼントなどの特典を提供することで、顧客の満足度を高め、継続的な購入を促します。Shopifyストアでの顧客エンゲージメントを高め、長期的な収益向上に貢献する有効なマーケティング戦略といえるでしょう。

会員ランク制度の基礎知識

まずは、Shopifyの会員ランク制度について、基礎知識を説明します。以下3つの項目から理解していきましょう。

会員ランクの定義

会員ランク制度は、ECにおいて顧客エンゲージメントを高める効果的な戦略です。この制度は、顧客を特定の基準に基づいて複数のグループに分類し、各グループ（ランク）に応じて異なる特典やサービスを提供する仕組みです。

例えば「KEY COFFEE OFFICIAL ONLINE SHOP」では、レギュラー・ブロンズ・シルバー・ゴールドという4つのランクが設定されています。各ランクでポイント還元率や毎月使える割引クーポンの金額が異なり、上位ランクほど優遇されるシステムとなっています。このような仕組みにより、顧客の購買意欲を刺激し、ロイヤリティを高めることが可能となります。

会員ランクの分け方・考え方

会員ランクを効果的に設計するためには、適切な分類基準を設定することが重要です。一般的に用いられる基準としては、累計購入金額、購入頻度、直近の購入実績、ポイント獲得数、会員登録期間などがあります。これらの基準を組み合わせることで、より精緻な顧客セグメントが可能となります。

例えば、年間購入金額に応じて会員をレギュラー・シルバー・ゴールドに分類するとします。具体的な数字では下記のように分けられます。

• レギュラー：年間購入金額10万円未満
• シルバー会員：10万円以上50万円未満
• ゴールド会員：50万円以上

各ランクで割引率やクーポン配布頻度、限定商品へのアクセス権が異なり、上位ランクほど魅力的な特典が用意されています。「@cosme（アットコスメ）」でも同様のランク制度が導入されており、過去6ヶ月間（毎月20日締め）の「購入回数」と「累計購入金額（税込）」で翌月の会員ランクが決まる仕組みになっています。

会員ランクを導入するべきタイミング

会員ランク制度の導入を検討すべきタイミングは、ストアの成長段階や直面している課題によって異なります。一般的にはリピート率の低下、顧客の購買頻度の減少、競合他社との差別化の必要性、顧客データの活用強化、LTV（顧客生涯価値）の向上を図りたい場合などが、導入を検討するきっかけとなります。

おそらく本記事を読んでいる方は、上記のいずれかの課題に直面しているのではないでしょうか。会員ランク制度の適切な導入により、顧客ロイヤリティの向上とビジネスの成長を実現することが可能です。Shopifyを利用する事業者にとって、会員ランク制度は顧客との長期的な関係構築と売上拡大を支援する有効なツールとなるでしょう。

会員ランク制度を導入するメリット

次に、Shopifyで会員ランク制度を導入したときに得られるメリットを紹介します。以下を読むことによって、ランク制度導入の意欲が高まるのではないでしょうか。

1.顧客ロイヤリティの向上が見込める

会員ランク制度の導入は、顧客のブランドに対するロイヤリティを大幅に向上させる効果があります。この仕組みは、顧客に対して明確な目標と報酬を提示することで、継続的な購買意欲を刺激します。上位ランクへの昇格を目指す過程で、顧客はブランドとより深い関係性を築くようになります。

特に、上位ランクで提供される特別な特典や体験は、顧客にとって大きな魅力となります。例えば、限定商品への優先アクセス権やパーソナライズされたサービスなどが挙げられます。これらの特典は、金銭的な価値以上に顧客に「特別な存在として扱われている」感覚を与え、ブランドへの愛着を深めてもらえるのです。

2.顧客のリピート率が向上する

会員ランク制度は、顧客のリピート購入を促進する強力なツールです。この効果は、複数の要因によってもたらされます。まず、上位ランクへの昇格や現在のランク維持のために、顧客は定期的な購入を行うよう動機付けられます。また、購入回数や金額に応じてポイントが貯まる仕組みは、顧客に「損失回避」の心理を生み出し、継続的な購入を促します。

さらに、ランクに応じて、顧客の好みや購買履歴に基づいたレコメンデーションや特別オファーを提供することで、より魅力的な買い物体験を創出できます。これにより、顧客満足度が向上し、リピート率の上昇につながるという訳です。

3.顧客のLTVが向上する

会員ランク制度の導入は、顧客の長期的な価値（LTV）を大きく向上させる効果があります。LTVの向上は複数のメカニズムで実現されます。まず、特典や割引を目当てに、顧客がより頻繁に購入するようになり、購買頻度が増加します。同時に、上位ランクの特典を得るために、1回あたりの購入金額が増加する傾向があります。

また、ランクに応じた特典により、顧客の離脱率が低下し、ブランドとの関係が長期化します。これにより、顧客維持期間が延長されます。さらに、顧客の購買履歴や嗜好に基づいて適切な商品をレコメンドすることで、クロスセルやアップセルの機会が増加し、追加購入や高額商品への移行を促進できます。

4.競合他社と差別化できる

会員ランク制度は、競合他社との差別化を図る上で非常に効果的なツールとなります。まず、業界や顧客特性に合わせた独自の特典を設計することで、他社にはない魅力的な提案ができます。これにより、ユニークな価値提供が可能になります。

また、ランクに応じたカスタマイズされたサービスや特別な体験を提供することで、顧客との感情的なつながりを深められます。ブランド体験の強化につながり、競争優位性を確立する重要な要素となります。

会員の購買行動や嗜好に関する詳細なデータを収集・分析することで、より洗練されたマーケティング施策の展開が可能になります。このデータ活用の高度化により、顧客ニーズへの適切な対応が実現します。ランクに応じた割引や特別価格の設定により、価格競争に巻き込まれることなく、顧客に対して適切な価値提案ができるようになります。

特に上位ランクの会員間でコミュニティを形成する仕組みづくりを行えば、他社には模倣困難な独自の顧客基盤を構築できます。顧客との密接な関係性を通じて得られる気づきを、商品開発やサービス改善に活かしましょう。

会員ランク制度を導入するデメリット・注意点

Shopifyで会員ランク制度を導入すると、どのようなデメリットや注意点が起こり得るでしょうか。以下で2つ解説します。これらを事前に理解し、適切な対策を講じることで、より効果的な制度運用が可能となります。

1.システムの管理に手間がかかる可能性がある

会員ランク制度の導入には、複雑なシステム管理が必要となる場合があります。このことは、特に小規模な事業者にとって大きな負担となる可能性があります。

まず、会員データの管理と更新（昇格・降格など）が継続的に必要となります。顧客の購買履歴、ポイント獲得状況、現在のランク、次のランクまでの進捗などを正確に追跡し、リアルタイムで更新する必要があります。これには高度なデータベース管理スキルと、場合によっては専門のソフトウェアやツールの導入が求められます。

さらに、会員向けの通知や会員のランクに合わせたコミュニケーションも重要な管理タスクとなります。ランクの変更、特典の付与、ポイントの有効期限など、会員に対して適切なタイミングで正確な情報を提供する必要があります。これには、効果的な自動メール配信システムやプッシュ通知の仕組みが求められます。

加えて、セキュリティとプライバシーの管理も重要な課題です。会員の個人情報や購買履歴などのセンシティブな情報を扱うため、高度なセキュリティ対策が必要となります。データの暗号化、アクセス制御、定期的なセキュリティ監査などを実施する必要があり、これらには専門的な知識と継続的な注意が求められるでしょう。

2.会員ランクに応じた特典の費用を負担しなければならない

会員ランク制度を魅力的なものにするためには、各ランクに応じた特典を提供する必要があります。しかし、これらの特典にはコストがかかり、事業者にとって大きな財務的負担となる可能性があります。

まず、割引やポイント還元などの金銭的特典は、直接的に利益率に影響を与えます。上位ランクの会員に対してより高い割引率やポイント還元率を提供する場合、短期的には利益の減少につながる可能性があります。これらの特典は、長期的な顧客維持やLTV（顧客生涯価値）の向上につながることが期待されますが、その効果が現れるまでには時間がかかる場合があります。

また、無料配送や優先配送などの物流関連の特典も、大きなコスト要因となります。特に、EC事業では配送コストが利益を大きく左右するため、特典の提供には慎重な検討が必要です。上位ランクの会員に対して常時無料配送を提供する場合、その費用を他の方法で回収する必要があります。

Shopifyで会員ランク制度を導入する3つの方法

Shopifyで会員ランク制度を導入する方法は複数あります。技術的な知識がなくても実装可能な方法から、より高度なカスタマイズが必要な方法まで説明します。

方法1：セグメントを利用する

Shopifyの標準機能である「顧客セグメント」を活用することで、基本的な会員ランク制度を実装することができます。この方法は、追加のアプリやコーディングが不要なため、最も簡単に導入できる方法です。

まず、Shopify管理画面の「顧客」セクションから「セグメント」を選択します。ここで、会員ランクごとにセグメントを作成します。例えば、「レギュラー会員」「シルバー会員」「ゴールド会員」などのセグメントを作成します。各セグメントの条件設定では、購入回数や総購入金額などの条件を指定します。「過去1年間の購入金額が10万円以上」といった条件を設定することで、自動的に該当する顧客をセグメントに振り分けることができます。

上記の画面のように、左側のメニューバーから「顧客管理」を選択、その後「セグメント」を選ぶことによって表示できます。

方法2：Shopifyのコードを使って追加する

Shopifyのテーマコードを直接編集することで、より柔軟な会員ランク制度を実装することも可能です。この方法では、HTML・CSS・Liquid（Shopifyの独自テンプレート言語）などの知識が必要となります。

顧客のアカウントページにカスタムフィールドを追加して会員ランクを表示したり、特定の条件を満たした場合に自動的にランクを更新するスクリプトを実装したりすることができます。

しかし、高度なエンジニアリングスキルやメンテナンスの負担が必要になること、またセキュリティリスクなどを考えると、コードを使った実装はおすすめできません。代わりに、専用のアプリを使用することで、より安全かつ効率的に会員ランク制度を導入することができます。

方法3：会員ランク制度が導入できるアプリを実装する

Shopifyのアプリストアには、会員ランク制度の導入を支援する多数のアプリが用意されています。これらのアプリを使用することで、技術的な知識がなくても、高度な会員ランク制度を比較的簡単に導入することができます。

アプリを使うメリットには以下が挙げられます。

• 専門的な技術知識が不要
• 短期間で導入可能
• 継続的なアップデートとサポートが受けられる
• セキュリティリスクが低い
• 柔軟なカスタマイズが可能

ただし、アプリの使用にはコストがかかる場合があるため、予算と期待する効果を照らし合わせて検討する必要があります。また、複数のアプリを比較検討し、トライアル期間を活用して実際に使用感を確認することをお勧めします。

Shopifyに会員ランクを導入する際におすすめのアプリ

本章では、自社ストアに会員ランクを導入するために使えるアプリを紹介します。どれが自社に合っているかを検討しながら確認してみてください。

ポイント&メンバーシップ.amp

「ポイント&メンバーシップ.amp」は、ストア独自のメンバーシップサービスを簡単に構築できるアプリです。

このアプリはカスタマイズの自由度が非常に高く、ストアの特性やニーズに合わせたポイント設定が可能です。ポイントの有効期限や付与率も自由に調整できるため、柔軟なマーケティング戦略を実現できます。

また、ストア独自のミッションを設定し、ミッションをクリアした会員に対してポイントを付与することもできます。さらには会員ランク設定機能も搭載しており、保有ポイントに応じたランク分けや、ランク別の特典提供が可能です。このように、ストアのニーズに応じた柔軟なポイントプログラムの運用を最大限にサポートします。

また、会員ランク設定機能も搭載しており、保有ポイントに応じたランク分けや、ランク別の特典提供が可能です。これにより、顧客のロイヤリティを向上させ、長期的な関係を築くことができるでしょう。

どのようなストア運営者に向いているか

• リピート率向上のための施策を行いたい
• 自社ブランドに対してロイヤリティを抱いてほしい
• ポイントやクーポンを活用した顧客エンゲージメントを増やしたい
• 自のメンバーシッププログラムを導入しCRM施策を行っていきたい
• 誰でも簡単に利用できる表示設定を使いたい

より詳細な情報を知りたい方は、ポイント&メンバーシップ.ampの詳細ページも参考にしてみてください。無料プラン・30日間の無料体験も用意されているので、気になる方は試してみると良いでしょう。

■価格（30日間の無料体験あり）

BASIC	ADVANCE	PRO
無料インストール※会員1人につき$0.24の従量課金	$48/月※会員1人につき$0.12の従量課金	$96/月※会員1人につき$0.06の従量課金

「ポイント&メンバーシップ.amp」を試してみる（30日間の無料体験）

スマート購入ボタン.amp

「スマート購入ボタン.amp」は、顧客ロイヤリティの向上を強力にサポートするツールです。会員ステータスごとに商品購入ボタンの有効・無効をカスタマイズできる機能を搭載し、顧客エンゲージメントを高めることができます。

具体的には「プラチナ会員の方のみ購入可能」などといった文言で、ステータスに応じて購入可能な商品を変更したり、特定の会員にのみ商品を販売したりすることが可能です。魅力的な文言とともに限定商品を設定することで、特別感を提供し、顧客のロイヤリティを高めることができるでしょう。

このアプリを導入することで会員優遇施策を効果的に実施し、顧客ロイヤリティやリピート率を向上させることができます。結果として、顧客のライフタイムバリュー（LTV）の向上が見込め、ストアの成長を加速させることができるでしょう。

どのようなストア運営者に向いているか

• 自社商品をリピート購入してほしい
• 会員ランク制度を有効活用したい
• 誰でも簡単に利用できる表示設定を使いたい
• 自社商品を利用する顧客に最高の体験をしてほしい

より詳細な情報を知りたい方は、スマート購入ボタン.ampの詳細ページも参考にしてみてください。7日間の無料体験も用意されているので、気になる方は試してみると良いでしょう。

■価格（7日間の無料体験あり）

BASIC

$10/月

らんキィ ‑ シンプル会員ランク＆会員証

会員ランク制度の導入と運用を自動化できるアプリ「らんキィ ‑ シンプル会員ランク＆会員証」。顧客のロイヤリティを高め、リピート購入を促進するための効果的なツールです。一度設定すれば、顧客の購買行動に応じて自動的にランクを更新し、それぞれのランクに応じた特典を提供することができます。

このアプリは顧客の購買履歴、累計購入金額、購入頻度などの指標を基に、自動的に会員ランクを割り当てます。例えば、「過去6ヶ月間で50,000円以上購入した顧客をゴールド会員にする」といった柔軟な条件設定が可能です。各ランクに応じて、割引率の変更、送料無料、特別クーポンの発行など、多様な特典を自動的に適用できるため、顧客満足度の向上と売上の増加が期待できます。

日本語に完全対応しているため、日本の事業者にとって導入のハードルが低いのも大きな特徴です。設定画面やカスタマーサポートも日本語で利用できるため、言語の壁を感じることなく、スムーズに会員ランク制度を導入・運用することができます。

どのようなストア運営者に向いているか

• 顧客のロイヤリティ向上とリピート率の改善を目指している
• 技術的な知識がなくても、簡単に会員ランク制度を導入したい
• 日本語で操作でき、日本市場に最適化されたアプリを求めている
• 自動化された会員管理システムを構築したい

【価格】

ライト	ベーシック	プロ	エンタープライズ
無料インストール	$14.99/月	$29.99/月	$49.99/月

シンプル会員ランク｜お手軽顧客タグ付け

顧客ロイヤリティプログラムの構築と運用を総合的にサポートするアプリ「シンプル会員ランク｜お手軽顧客タグ付け」。ポイント制度、会員ランク、リファラルプログラムなど、多様なロイヤリティ施策を一元管理できる強力なツールです。柔軟なカスタマイズ機能により、ブランドの独自性を反映したロイヤリティプログラムを構築することが可能です。

単なるポイント付与だけではなく、顧客の行動に応じた多様なリワード設定が可能です。商品購入はもちろん、アカウント作成、ニュースレター登録、SNSでのシェア、商品レビューの投稿など、さまざまな顧客アクションに対してポイントを付与できます。これにより、購買以外の顧客エンゲージメントも促進し、総合的な顧客ロイヤリティの向上を図ることができます。

また、日本製のアプリのため、安心して使うこともできます。

どのようなストア運営者に向いているか

• 包括的で柔軟なロイヤリティプログラムを構築したい
• 顧客の多様な行動に対してリワードを提供したい
• 会員ランク制度とポイントプログラムを統合的に運用したい
• リファラルマーケティングを活用して新規顧客獲得を促進したい

【価格】

Basic Plan

$9.99/月

Bold Custom Pricing: Wholesale

顧客グループごとに異なる価格設定を可能にするアプリ「Customer Pricing」。このツールを使用することで、B2Bも会員制ビジネスモデルも実現できます。一度設定すれば、顧客のグループや属性に応じて自動的に異なる価格を表示し、柔軟な価格戦略を展開することができます。

Customer Pricingは、管理者にとって使いやすい設計になっているのが特徴です。エクセルのようなスプレッドシート形式で大量の価格設定を一括で行えるため、多数の商品や顧客グループがある場合でも効率的に管理できます。また、顧客グループの作成や編集も簡単に行えるので、ビジネスの成長に合わせて柔軟に価格戦略を調整できます。

さらに、このアプリは他のShopifyアプリとの連携も可能です。例えば、ロイヤリティプログラムアプリと連携して会員ランクに応じた価格設定を行ったり、在庫管理アプリと連携して在庫状況に応じた価格調整を行ったりすることができます。

日本語対応はしていませんが、上記で説明したように価値の高いアプリです。

どのようなストア運営者に向いているか

• B2B（企業間取引）や卸売りビジネスを展開している
• 会員制や顧客ランク制のビジネスモデルを採用している
• 顧客セグメントごとに異なる価格戦略を実施したい
• 大量の商品や顧客グループを効率的に管理したい

【価格】

Quantity Breaks	Standard	Premium SELECT	COMPLETE
$19.99/月	$39.99/月	$79.99/月	$199.99/月

ランクに応じた特典の設定例を紹介

会員ランク制度を導入して成功させるためには、ランクによってどのような恩恵が受けられるかをきっちり明確にしておくことが必要です。以下ではランクに応じた特典例を紹介するので、ぜひ参考にしてください。

レギュラー会員（標準）

レギュラー会員は、すべての顧客が最初に取得するランクです。基本的な特典を提供しつつ、上位ランクへの昇格意欲を刺激することが重要です。

新規会員登録特典

新規会員登録は、顧客との関係構築の第1歩です。例えば、下記のような特典をつけてみるのが得策です。

• 初回購入時に使える500円分のクーポン
• 会員限定コンテンツへのアクセス権（ブログ記事、動画など）
• ウェルカムキット（オリジナルグッズ、サンプル商品など）

初回クーポンとなる特典は即座に購買意欲を刺激し、限定コンテンツは継続的なエンゲージメントの促進を促します。ウェルカムキットを提供することで、ブランドへの愛着を高める要因にもなります。

誕生日特典

誕生日は、顧客との個人的なつながりを深める絶好の機会です。顧客の誕生日をデータに記録して毎日検知できるようにし、下記のように誕生日にもらって嬉しいと思われるような特典を提供しましょう。

• 誕生月に使える1,000円分のバースデークーポン
• 誕生日プレゼント（小型の商品やサンプルセット）
• バースデー限定の特別ラッピングサービス

これらの特典は、顧客に特別感を与え、ブランドへの好感度を高めます。

ニュースレター購読特典

定期的なコミュニケーションは、顧客との関係維持に欠かせません。会員限定情報の先行配信をニュースレターで行ったり、また月1回のニュースレター限定クーポンを配布したりなどすると、顧客の興味を継続的に喚起し、定期的な購入を促進できます。

シルバー会員（中級）

シルバー会員は、一定以上の購入実績がある顧客向けのランクです。レギュラーランクにプラスする形でより充実した特典を提供し、顧客満足度を高めましょう。

ポイント還元率アップ

シルバー会員には、例えば通常の1.5倍のポイント還元率を適用しましょう。これにより、購入意欲が刺激され、より頻繁に利用してもらえることが期待できます。Shopifyではポイントシステム導入のアプリも多数あるため、詳しく知りたい方は下記をご覧ください。

送料無料

一定金額以上の購入で送料無料となる制度です。これは、顧客の購入障壁を下げ、より大きな買い物を促す効果があります。特に離島など日本国内でも東京から遠い地域に住んでいる場合は、別料金がかかってしまうこともあります。そのため、送料無料のハードルをレギュラーランクの時よりも低く設けることによって、大きな満足感を与えられるでしょう。

限定セールへの先行アクセス

シーズン毎の限定セールに24時間先行してアクセスできる権利を付与します。これにより、会員の特別感が高まり、セールへの参加率も向上します。例えば楽天スーパーセールでは、一定条件を満たしたユーザーを対象にして、シークレットセールが行われることがあります。

季節ごとの特別クーポン

春夏秋冬、各季節に合わせた特別クーポンを提供します。年間を通じて継続的な購入を定期的に促進できるようになるため、顧客がクーポンの存在を覚えてくれるようになり、解約をせずシーズンごとに楽しみに待ってくれる可能性が高くなります。

無料ギフトラッピング

ギフトシーズンに重宝される無料ラッピングサービスを提供します。顧客の利便性を高めるとともに、贈答品としての購入を促進する効果もあるため、顧客本人だけではなく、その友人・知人などにも自社ブランドを知ってもらうきっかけになるはずです。

ゴールド会員（上級）

ゴールド会員は、最も価値の高い顧客向けのランクです。他のランクとは一線を画す、プレミアムな特典を用意しましょう。

さらなるポイント還元率アップ

ゴールド会員には、通常の2倍のポイント還元率を適用します。さらに、特定のキャンペーン期間中は3倍還元も実施し、会員の購買意欲を大いに刺激してみましょう。また、ポイントの有効期限を通常の1年から2年に延長することで、ポイントの貯蓄を促進します。

これにより大きな買い物への動機付けとなります。ゴールド会員の価値を最大化し、会員維持率の向上につながるでしょう。

限定イベントへの招待

ゴールド会員には、新商品発表会や会員同士のパーティーなどへの招待権を提供しましょう。さらに、ゴールド会員限定の体験型イベント、例えば料理教室やワークショップなども定期的に開催します。

特別なイベントは、ブランドとの強い絆を形成するだけではなく、他のゴールド会員との交流の機会にもなり、コミュニティ意識の醸成にも役立ちます。

いつでも送料無料

ゴールド会員は、購入金額に関わらず、常に送料無料の特典を享受できるようにしましょう。さらに海外配送の場合も一定額までの送料を無料とし、国際的な買い物もしやすくなります。

特急配送サービスの割引などをはじめとして、配送に関するあらゆる心配を解消します。これにより、ゴールド会員の満足度が高まり、より自由な購買行動を促進できます。特に、高額商品や頻繁な少額購入を行う顧客にとっては大きなメリットとなります。

まとめ｜会員ランク制度を活用して顧客に魅力的な体験を

会員ランク制度は、顧客との長期的な関係構築において、非常に重要な役割を果たします。適切に設計された制度は顧客満足度の向上、ロイヤリティの強化、そして企業の持続的な成長につながります。

本記事では、レギュラー・シルバー・ゴールドの3つのランクに基づいた会員制度を例に、各ランクで提供できる魅力的な特典例を詳しく紹介しました。

会員ランク制度は、単なる割引や特典の提供にとどまらず、顧客に特別な体験と価値を提供する総合的な仕組みです。各企業が自社の特性や顧客ニーズに合わせてカスタマイズし、継続的に改善していくことで、強固な顧客基盤の構築と持続的な成長を実現することができるでしょう。

顧客と企業の双方にとって価値ある会員ランク制度を構築し、魅力的な顧客体験を創出することで、競争力のある強いブランドを確立してみてはいかがでしょうか。

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